Envíos, Devoluciones y Garantías

1. Envíos

Ciudad Juárez: el envío es gratuito para cualquier pedido dentro de la ciudad.

Resto del país: el costo se calcula automáticamente en el checkout según el peso total de tu pedido, y se muestra antes de confirmar la compra — nunca se cobra un monto que no hayas visto y aceptado primero.

Los tiempos de entrega mostrados en el sitio son estimados. Pueden variar por disponibilidad de producto, zona de entrega o factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o del transportista.

2. Al recibir tu pedido

Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el paquete llega visiblemente dañado o falta algún producto, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a julio.diose@outlook.com o al +52 (656) 215-49-49, indicando tu número de pedido y, de ser posible, fotos del daño.

3. Cancelación de pedidos

Mientras tu pedido esté en estado pendiente, puedes cancelarlo tú mismo desde “Mi cuenta → Mis pedidos”, sin necesidad de contactarnos. Una vez que pasa a confirmado, en camino o entregado, escríbenos y evaluaremos la cancelación según qué tan avanzado esté el proceso (por ejemplo, si ya fue entregado a la paquetería).

4. Devoluciones y cambios

Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, si se cumplen estas condiciones:

• El producto está sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Conservas tu comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).
• El producto no está dentro de las excepciones de la siguiente sección.

Si el producto llegó dañado, incompleto o distinto a lo que pediste, cubrimos nosotros el costo de la devolución. Si es un cambio de opinión sobre un producto en buen estado, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un pedido con envío local gratuito recogido en sucursal.

5. Qué no aplica para devolución

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devolución de:

• Pinturas, selladores, adhesivos, cemento y otros productos químicos o a granel ya abiertos o mezclados.
• Material cortado, mezclado o preparado a la medida de tu pedido.
• Productos usados o instalados.

Estos productos sí quedan cubiertos por garantía de fábrica si presentan un defecto (ver sección siguiente).

6. Garantía de fábrica

Los productos que vendemos cuentan con la garantía que ofrece su fabricante o marca, además de las garantías mínimas que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor para productos nuevos. Si recibes un producto con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de un plazo razonable: gestionamos contigo la reparación, reposición o reembolso, según lo que aplique para ese producto y marca.

7. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, reembolsamos según el método de pago original:

• Tarjeta (Mercado Pago): el reembolso se procesa a través de Mercado Pago; el tiempo en que se refleja depende de tu banco.
• Transferencia bancaria: reembolsamos a la misma cuenta de origen en un plazo razonable tras confirmar la devolución.
• Efectivo: se reembolsa en sucursal o por transferencia, según prefieras.

8. Cómo iniciar el proceso

Escríbenos a julio.diose@outlook.com o al +52 (656) 215-49-49 con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te confirmaremos los siguientes pasos y, si aplica, cómo hacernos llegar el producto.